Política de envío

En RideFlow trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relativa a los plazos y condiciones de envío de nuestros productos.

1. Plazo de preparación del pedido

Todos los pedidos realizados en RideFlow tienen un plazo de preparación de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Durante este período, verificamos, empaquetamos y preparamos tu pedido para su envío.

Este plazo no incluye fines de semana ni días festivos, y puede variar ligeramente en periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, festividades), en cuyo caso te informaremos con antelación a través de nuestra web o redes sociales.

2. Plazo de envío

Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la dirección de destino y del servicio de mensajería utilizado.

El plazo total estimado desde la confirmación de compra hasta la recepción del pedido es, por tanto, de entre 6 y 10 días laborables en condiciones normales.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a RideFlow, como incidencias meteorológicas, huelgas del servicio de transporte, aduanas (en envíos internacionales) u otras causas de fuerza mayor.

3. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente, para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Si no recibes este correo en el plazo indicado, te recomendamos revisar la carpeta de spam/correo no deseado antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo, con excepción de las siguientes zonas, a las que de momento no podemos enviar:

  • Canarias
  • Ceuta
  • Melilla
  • Andorra

Si tu dirección de envío corresponde a alguna de estas zonas, el sistema te lo indicará durante el proceso de compra y no podrás finalizar el pedido con esa dirección.

Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o gestiones aduaneras propias del país de destino, cuyo coste y gestión corren a cargo del comprador. RideFlow no se hace responsable de estos cargos adicionales ni de los retrasos que puedan derivarse de trámites aduaneros.

5. Costes de envío

En RideFlow, el envío es totalmente gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra, para todas las zonas incluidas en nuestra cobertura de envío (ver punto 4).

6. Incidencias en el envío

6.1 Retrasos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contacta con nosotros a través de rideeflows@gmail.com indicando tu número de pedido, y verificaremos el estado del envío con la empresa de transporte.

6.2 Pedido dañado

Si tu pedido llega dañado, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para poder gestionar la incidencia con la mayor rapidez posible.

6.3 Pedido perdido o extraviado

En caso de pérdida del pedido durante el transporte, RideFlow gestionará una reclamación con la empresa de mensajería y, una vez confirmada la pérdida, procederá al reenvío del producto o a la devolución del importe, según prefiera el cliente.

7. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. RideFlow no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección después de haber realizado el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en [email de contacto]; intentaremos modificarla siempre que el pedido no haya sido ya enviado.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en: 📧 rideeflows@gmail.com 

Nota: esta política puede ser modificada en cualquier momento. Te recomendamos consultarla periódicamente para estar al tanto de posibles cambios.